Cena celkem: 0,- Kč
Reklamační řád
Reklamační řád
Základní údaje
Provozovatel obchodu: GARLAND distributor, s.r.o.
Sídlo společnosti: Šturmova 1307, 50601 Jičín
IČO: 60108461
DIČ: CZ60108461
Zapsána: v OR u KS v HK v oddíl. C vl. 5276
Prodávající : GARLAND distributor, s.r.o.
Sídlo společnosti: Šturmova 1307, 50601 Jičín
IČO: 60108461
DIČ: CZ60108461
Zapsána: v OR u KS v HK v oddíl. C vl. 5276
Bankovní spojení: Komerční banka, číslo účtu 462760207/0100
e-mail: eshop@garland.cz
telefonní kontakt: +420 493 532 532
Odpovědnost Prodávajícího za vady, Záruka za jakost
1) Kupující je povinen se před prvním použitím seznámit se stavem zboží a dokumenty ke zboží, zejména s návodem na použití, obsluhu, montáž, údržbu výrobku a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným konáním/opomenutím věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vady nebo ze záruky za jakost. Je-li na výrobek poskytnuta Prodávajícím záruka, je kupující povinen seznámit se i s podmínkami záruky dle záručního listu.
2) Prodávající může Kupujícímu poskytnout nad rámec zákonné odpovědnosti za vady svým prohlášením záruku za jakost, tj., že si věc při obvyklém užívání uchová své funkce a výkonnost po určitou dobu ( záruční doba). Délka záruční doby pro Kupující -spotřebitele je uvedena v prezentaci každého zboží na internetovém obchodě v jeho popisu. Délka záruční doby pro ostatní Kupující ( právnické osoby a podnikatele) je stanovena dle podmínek dovozce konkrétního zboží do ČR. Záruční doba začíná běžet převzetím věci Kupujícím. Prodávající předá Kupujícímu záruční list s obsahem a podmínkami záruky spolu se zbožím nebo ho zašle formou PDF dokumentu na elektronickou adresu Kupujícího.
Práva Kupujícího- spotřebitele z vadného plnění a záruky, reklamace
3)Prodávající odpovídá Kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména,, že věc:
a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti, životnosti a jiným ujednaným vlastnostem a odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat,
b) je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy,
c) je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně obalu, návodu k montáži nebo instalaci či jiných pokynů k použití.
4) Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
5) Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. Soud právo z vady přizná i v případě, že nebyla vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl kupující při dostatečné péči zjistit. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou věci není opotřebení věci, její součásti a/nebo příslušenství způsobené jejím obvyklým užíváním.
6) Má-li věc vadu, může Kupující požadovat její odstranění a to buď:
(a) dodání nové věci bez vady nebo
(a) opravu věci.
Způsob zvolený Kupujícím musí být možný a nesmí být ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
7) K odstranění vady převezme Prodávající věc na vlastní náklady. Případnou demontáž a montáž věci po provedení opravy zajistí Prodávající anebo uhradí účelné a prokazatelné náklady s tím spojené.
8) Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v případech dle ust. § 2171 odst. 1 OZ. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou věci bez vady a vadné věci, kterou Kupující obdržel.
9) Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u Prodávajícího. Je-li však uveden jiný subjekt určený k opravě, může Kupující uplatnit právo na opravu určeného subjektu. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu Prodávající. Seznam servisních středisek najdete na adrese eshop.garland.cz.
10) O přijetí reklamace je vydáno Kupujícímu písemné potvrzení s uvedením data reklamace, obsahu, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů . O reklamaci přijímající subjekt rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace, bude vyřízena včetně odstranění vady a informování Kupujícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím - spotřebitelem nedohodne jinak
11) Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnuté reklamace dodavatel vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy.
12) V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelných a prokázaných nákladů spojených s reklamací.. V případě zjevně neoprávněné reklamace, nemá kupující nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani Prodávající nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně.
Práva ostatních Kupujících z vadného plnění a záruky, jejich uplatnění
13) Práva Kupujícího, který není spotřebitel, z odpovědnosti za vady a záruky jsou upravena ust. § 1914-1925 a 2099-2117 OZ.
14) Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že jakost, užitné vlastnosti, množství a provedení odpovídají smlouvě, popřípadě že jakost, provedení a užitné vlastnosti zboží jsou vhodné pro účel patrný ze smlouvy popř. pro obvyklý účel. Dále, že jakost a provedení zboží odpovídá smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení sjednané dle vzorku nebo předlohy.
15) Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Kupující tato práva:
a) na odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci, pokud se vada týká pouze součásti věci, může Kupující požadovat jen výměnu součásti;
b) na odstranění vady opravou věci,
c) na přiměřenou slevu z kupní ceny,
d) odstoupit od smlouvy.
Kupující sdělí Prodávajícímu, jaké právo si zvolil, při oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího; to neplatí, žádal-li Kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Neodstraní-li Prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li Kupujícímu, že vady neodstraní, může Kupující požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo může od smlouvy odstoupit. Nezvolí-li si Kupující své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy.
16) Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má Kupující právo na odstranění vady, anebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
Dokud Kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, může Prodávající dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vadu. Jiné vady může prodávající odstranit podle své volby opravou věci nebo dodáním nové věci.
Neodstraní-li Prodávající vadu věci včas nebo vadu věci odmítne odstranit, může Kupující požadovat slevu z kupní ceny, anebo může od smlouvy odstoupit. Provedenou volbu nemůže Kupující změnit bez souhlasu Prodávajícího.
17) Kupující nemá práva u vadného plnění, pokud vadu mohl zjistit s vynaložením pozornosti již při převzetí a/nebo vadu způsobil sám. Neoznámil-li Kupující vadu včas, pozbývá právo odstoupit od smlouvy. Neoznámil-li Kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, soud mu právo z vadného plnění nepřizná. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji Kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po odevzdání věci.
18) Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u Prodávajícího. Je-li však uveden jiný subjekt určený k opravě, může Kupující uplatnit právo na opravu určeného subjektu. V případě, že není možné zajistit opravu tímto způsobem, zajistí opravu Prodávající. Seznam servisních středisek najdete na adrese eshop.garland.cz.
19) O uplatnění práva z vadného plnění je vydáno Kupujícímu písemné potvrzení s uvedením data, popisu vady, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů . Vytčení vady bude vyřízeno Prodávajícím bez zbytečného odkladu, zpravidla do třiceti (30) kalendářních dnů. Prodávající je oprávněn tuto dobu v odůvodněných případech prodloužit, je ale povinen o prodloužení informovat Kupujícího.
20) Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení vytčené vady, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Pro případ zamítnutí vady vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.
Vrácení zboží ve 14denní lhůtě
Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Postup vrácení zboží
1. Informujte nás o odstoupení od smlouvy
Oznámení o odstoupení od smlouvy nám můžete zaslat:
- e-mailem
- písemně doporučeným dopisem
Do oznámení uveďte:
- číslo objednávky
- číslo daňového dokladu (faktury)
- datum nákupu
- název vraceného zboží
- počet kusů
- cenu zboží
- číslo účtu pro vrácení peněz
Kontaktní údaje
E-mail: reklamace@garland.cz
Adresa pro zaslání:
GARLAND distributor, s.r.o.
Reklamační oddělení
Šturmova 1307
506 01 Jičín
2. Zašlete zboží zpět
Zboží, které je předmětem odstoupení od smlouvy, je nutné vrátit nejpozději do 14 dnů od zaslání oznámení o odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží lze realizovat těmito způsoby:
- osobně předat v sídle společnosti,
- zaslat přepravní službou na uvedenou adresu.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující.
3. Stav vraceného zboží
Zboží by mělo být vráceno:
- kompletní
- čisté
- v původním obalu
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud bylo používáno jinak, než je nutné k seznámení se s jeho vlastnostmi a funkčností.
4. Vrácení peněz
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Vrácení platby proběhne na bankovní účet uvedený v oznámení, pokud se nedohodneme jinak.
Platbu vracíme až po převzetí a kontrole vráceného zboží.
Důležité informace
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku.
Pokud byl k objednávce poskytnut dárek, je kupující (spotřebitel) povinnen tento dar vrátit společně s reklamovaným zbožím.
Často kladené dotazy
Od kdy začíná běžet lhůta pro vrácení ve 14 dnech?
Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy trvá 14 kalendářních dnů od převzetí zboží zákazníkem (při více zásilkách dnem převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky, u pravidelných dodávek dnem převzetí první dodávky). Lhůta je dodržena, pokud oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den této lhůty. Zboží musí být následně vráceno do 14 kalendářních dnů od odeslání odstoupení na adresu firmy (GARLAND distributor, s.r.o., Reklamační oddělení, Šturmova 1307, 506 01 Jičín).
Mohu odstoupit od smlouvi do 14 dnů, pokud jsem zboží zakoupil na IČO?
V případě, že bylo zobží zakoupeno na právnickou osobu (ve faktuře je uvedeno IČ) není ze zákona možné využít nároku na Odstoupení od kupní smlouvy. Bude-li ve výjimečných případech umožněno kupujícímu podnikateli odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pak kupující bere na vědomí, že vrácená kupní cena může být ponížena o to, oč se snížila hodnota zboží. V tomto případě nás kontaktujte pomocí e-mailu: reklamace@garland.cz, kdy bude žádost individuálně posouzena v rámci vzájemné domluvy obou stran.
Kdo hradí poštovné při vrácení zásilky poštou?
Náklady spojené s odesláním vráceného zboží jsou k tíži zákazníka.
K výrobku jsem obdržel i dárek, musím jej také vrátit?
Ano, společně se zbožím je třeba navrátit dárky, které byly součástí zásilky. V případě odstoupení od smlouvy pozbývá darovací smlouva týkající se dárku účinnosti.
Mohu zboží vrátit bez udání důvodu?
Ano, spotřebitel může vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od zakoupení. Při vrácení nesmí být produkt nijak poškozen.
Zboží jsem vyzkoušel/a, mohu jej i tak vrátit?
Ano, pokud při vyzkoušení nedošlo k jeho opotřebení. Vyzkoušení znamená zprovoznění zboží a přiměřené otestování základních funkcí, které má zboží splňovat. Z výrobků však nesundávejte ochranné fólie, či samolepky od výrobce. Za přiměřené otestování funkcí se nepovažuje plnohodnotné zprovoznění stroje, např. nalití provozních kapalin, či použití k danému účelu (sekání trávy sekačkou).
Musí být zboží vráceno v původním nepoškozeném obalu?
Zboží je spotřebitel povinen vrátit, pokud možno, kompletní, včetně veškerého dodaného příslušenství a v původním obalu. Vrácení zboží v původním obalu však není podmínkou uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
Zboží se při vybalování/testování poškodilo, co mám dělat?
I částečně poškozený výrobek můžete vrátit. V takovém případě však budeme mít právo ponížit vrácenou částku za výrobek o hodnotu odpovídající nákladům způsobených poškozením, či uvedením výrobku do původního stavu. Jedná se o poškození, která vznikla v při nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Tyto náklady jsou vždy individuálně posouzeny.
Co když vrátím zboží nekompletní?
V případě, že vrátíte zboží bez kompletního příslušenství, vzniká nám nárok na ponížení vrácené částky o hodnotu chybějícího dílu, či příslušenství.